سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

1. مقدمة

في أكاديمية ملاك سكول، نعمل على تقديم خدمات رقمية عالية الجودة في مجالات علم النفس، التطوير الذاتي، التعليم، والاستشارات الأسرية والتربوية.
ونظرًا لطبيعة هذه الخدمات، فإننا نطبق سياسة واضحة وعادلة بشأن عمليات الاسترداد والإلغاء بما يضمن حقوق الطرفين (المتدرب والأكاديمية).

2. طبيعة الخدمات

جميع الدورات والاستشارات التي تقدمها أكاديمية ملاك سكول هي خدمات رقمية غير مادية، يتم الوصول إليها مباشرة بعد إتمام الدفع.
وبمجرد منحك صلاحية الدخول إلى الدورة أو تحديد موعد استشارة، يُعتبر المنتج أو الخدمة مُستهلكة بالكامل ولا يمكن استرجاع قيمتها إلا في حالات خاصة ومحددة.

3. سياسة الاسترداد العامة

نظرًا لطبيعة منتجاتنا الرقمية، فإننا لا نقدم استرجاعًا تلقائيًا بعد إتمام الدفع والوصول إلى المحتوى.
ومع ذلك، يمكن النظر في طلبات الاسترجاع الخاصة في الحالات التالية فقط:

• إذا تم الدفع مرتين لنفس الدورة أو الاستشارة عن طريق الخطأ.

• إذا لم يتمكن المستخدم من الوصول إلى الدورة بسبب مشكلة تقنية من خادم الموقع أو خطأ في الحساب لم يتمكن فريق الدعم من حله خلال فترة معقولة.

• إذا تم إلغاء الدورة من طرف الأكاديمية قبل بدايتها.

في هذه الحالات، يتم استرجاع المبلغ كاملًا إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل بعد مراجعة الطلب.

4. سياسة إلغاء الاشتراك في الدورات

• يمكن للمستخدم طلب إلغاء التسجيل في دورة قبل تفعيلها أو قبل استلام بيانات الدخول فقط.

• بمجرد منح صلاحية الدخول أو مشاهدة أي جزء من المحتوى، يُعتبر المنتج مستخدمًا بالكامل، ولا يمكن استرجاع قيمته.

• الأكاديمية تحتفظ بحق رفض أي طلب استرجاع إذا تبين أن المستخدم استهلك محتوى الدورة بشكل جزئي أو كامل.

5. سياسة إلغاء أو تأجيل الجلسات الاستشارية

• يمكن للمستخدم تأجيل الموعد مرة واحدة فقط بشرط إعلام الأكاديمية قبل موعد الجلسة بـ 24 ساعة على الأقل.

• في حال عدم الحضور دون إشعار مسبق، تُعتبر الجلسة ملغاة ولا يتم استرجاع المبلغ.

• في حال إلغاء الجلسة من طرف الكوتش أو الأكاديمية، يحق للعميل الاختيار بين:

  • استرجاع المبلغ كاملًا، أو

  • إعادة جدولة الموعد في وقت آخر مناسب للطرفين.

6. طريقة تقديم طلب الاسترجاع

في حال رغبتك في تقديم طلب استرجاع أو شكوى بخصوص عملية دفع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 contact@malakschool.com

يرجى ذكر:

• اسمك الكامل

• البريد الإلكتروني المستخدم في التسجيل

• اسم الدورة أو الاستشارة

• سبب طلب الاسترجاع
  سيتم مراجعة طلبك من قبل فريقنا خلال 3 إلى 5 أيام عمل، وسنوافيك بالرد النهائي عبر البريد الإلكتروني.

7. طرق الاسترجاع

• يتم رد المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء (بطاقة بنكية، تحويل بريدي، أو محفظة إلكترونية).

• لا تتحمل الأكاديمية أي رسوم تحويل إضافية يفرضها البنك أو الوسيط المالي المستخدم.

8. الشفافية والنزاهة

نلتزم بالوضوح والصدق في جميع تعاملاتنا المالية.
سياسة الاسترجاع تهدف إلى حماية حقوق المستخدم وضمان استمرارية جودة الخدمات المقدمة.
نوصي جميع العملاء بقراءة وصف الدورة أو الخدمة بعناية قبل الشراء لضمان مطابقة المحتوى لتوقعاتهم واحتياجاتهم.

9. الأسئلة والاستفسارات

لأي استفسار بخصوص سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
📩 البريد الإلكتروني: contact@malakschool.com

أو على صفحتنا الخاصة تواصل معنا.